1. IDENTITET RUKOVALACA PODACIMA

Rukovalac podacima:

– Poslovno ime: Majstor Nidža

– Sedište: Beograd, Srbija

– Kontakt email: info@majstornidza.rs

– Telefon: 064-1408-308

Odgovorno lice za zaštitu podataka:

– Email: info@majstornidza.rs

– Telefon: 064-1408-308

2. SVRHA OVE POLITIKE

Ova Politika privatnosti ima za cilj da vas informiše o:

– Kojim podacima pristupamo i koje prikupljamo

– Zašto prikupljamo te podatke

– Kako koristimo vaše podatke

– Sa kim delimo vaše podatke (ako delimo)

– Koja prava imate u vezi sa vašim podacima

– Kako možete ostvariti svoja prava

3. PRIMENJIVOST

Ova politika se primenjuje na:

✅ Sve posetioce sajta majstornidza.rs

✅ Sve korisnike naših usluga

✅ Sve osobe koje nas kontaktiraju (telefon, email, forme)

✅ Sve osobe čiji podaci mogu biti prikupljeni u toku pružanja usluga

Ova politika NE pokriva:

❌ Eksterne sajtove na koje linkujemo

❌ Treće strane sa kojima sarađujemo (imaju svoje politike)

KATEGORIJE PODATAKA KOJE MOŽEMO PRIKUPITI:

1. KONTAKT PODACI:

• Ime i prezime

• Broj telefona

• Email adresa

• Adresa (ulica, broj, opština, grad)

Kada: Kada nas kontaktirate, popunite kontakt formu, zakazujete uslugu

2. INFORMACIJE O USLUZI:

• Tip problema (npr. “zaključao sam se”)

• Tip brave/prozora/roletne

• Lokacija problema

• Željeni termin

Kada: Kada zakazujete ili opisujete problem

3. ISTORIJA KOMUNIKACIJE:

• Email prepiska

• SMS poruke

• Pozivi (ne snimamo razgovore)

• Chat poruke (ako koristite chat)

Kada: Tokom komunikacije sa nama

B) PODACI KOJI SE AUTOMATSKI PRIKUPLJAJU (TEHNIČKI)

1. TEHNIČKI PODACI O UREĐAJU:

• IP adresa

• Tip browsera i verzija

• Operativni sistem

• Tip uređaja (desktop, mobile, tablet)

• Rezolucija ekrana

Kada: Kada posetite sajt

Zašto: Za optimizaciju sajta, bezbednost, analitiku

2. PODACI O PONAŠANJU NA SAJTU:

• Stranice koje posećujete

• Vreme provedeno na stranici

• Linkovi na koje kliknete

• Izvor dolaska na sajt (Google, direktan link, etc.)

Kada: Tokom korišćenja sajta

Zašto: Za analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva

3. COOKIES (KOLAČIĆI):

• Esencijalni cookies (potrebni za rad sajta)

• Analitički cookies (Google Analytics)

• Marketing cookies (ako koristimo)

Detaljno: Vidite našu Cookie Policy dole ↓

C) PODACI KOJI SE NE PRIKUPLJAJU

MI NIKAD NE PRIKUPLJAMO:

❌ Brojeve kreditnih kartica ili bankovnih računa

❌ Lozinke

❌ Osetljive medicinske podatke

❌ Podatke o nacionalnosti, rasi, religiji, političkim uverenjima

❌ Snimke telefonskih razgovora

Plaćanja: Sve transakcije karticama obrađuje POS terminal banke – mi nikad ne vidimo vaše podatke kartice!

SVRHE KORIŠĆENJA VAŠIH PODATAKA:

1. PRUŽANJE USLUGA (Primarna svrha)

Koristimo vaše podatke da:

✅ Odgovorimo na vaš poziv/email/poruku

✅ Zakazujemo termin za dolazak majstora

✅ Pronađemo vašu adresu i stignemo na vreme

✅ Kontaktiramo vas ako kasnimo ili trebamo dodatne informacije

✅ Izvršimo uslugu (hitno otvaranje, instalacija, servis)

✅ Izdamo račun/fakturu

✅ Obradimo reklamaciju ili povratnu informaciju

Pravna osnova: Izvršenje ugovora (pružanje usluge)

2. KOMUNIKACIJA SA VAMA

Koristimo vaše podatke da:

✅ Odgovorimo na vaša pitanja

✅ Pošaljemo potvrdu zakazivanja

✅ Vas obavestimo o statusu usluge

✅ Zatražimo povratnu informaciju (opciono)

Pravna osnova: Izvršenje ugovora i legitimni interes

3. POBOLJŠANJE USLUGA

Koristimo vaše podatke (anonimizirane) da:

✅ Analiziramo najčešće probleme

✅ Poboljšamo sajt (koje stranice su popularne)

✅ Optimizujemo vreme dolaska po opštinama

✅ Identifikujemo trendove (npr. sezone za roletne)

Pravna osnova: Legitimni interes

4. MARKETING (SAMO UZ VAŠU SAGLASNOST)

Ako pristanete, možemo:

✅ Poslati promotivne ponude (SMS, email)

✅ Obavestiti vas o sezonskim popustima

✅ Poslati newsletter sa savetime

VAŽNO: Marketing je OPCIONI – uvek možete odbiti ili se odjaviti!

Pravna osnova: Saglasnost (opt-in)

Kako se odjaviti: Kliknite “Odjavi se” u email-u ili pozovite nas

5. PRAVNE OBAVEZE

Koristimo vaše podatke da:

✅ Vodimo poslovne knjige (računovodstvo)

✅ Izdajemo fiskalne račune i fakture

✅ Čuvamo dokumentaciju prema zakonu (5 godina)

✅ Odgovorimo na zahteve državnih organa (ako se traži)

Pravna osnova: Zakonska obaveza

6. ZAŠTITA NAŠIH PRAVA

Koristimo vaše podatke da:

✅ Sprečimo zloupotrebe i prevare

✅ Rešimo sporove

✅ Zaštitimo naše poslovne interese

Pravna osnova: Legitimni interes

TREĆE STRANE SA KOJIMA MOŽEMO DELITI PODATKE:

1. NAŠI MAJSTORI I ZAPOSLENI

Šta dele: Vaše ime, telefon, adresa, opis problema

Zašto: Da bi majstor došao i izvršio uslugu

Obaveze: Svi zaposleni su obavezani na poverljivost

2. IT PROVAJDERI I HOSTING

Ko: Hosting provajder (gde je sajt hostovan)

Šta dele: Tehnički podaci (IP, browser, ponašanje na sajtu)

Zašto: Da bi sajt funkcionisao

Zaštita: Hosting provajderi imaju svoje sigurnosne mere

3. ANALITIČKI ALATI

Ko: Google Analytics (ako koristimo)

Šta dele: Anonimizovani podaci o ponašanju na sajtu

Zašto: Za analizu traffic-a i poboljšanje sajta

Zaštita: Google ima svoju Privacy Policy

Kako se isključiti: Instalirajte Google Analytics Opt-out extension

4. MARKETING PLATFORME (ako koristimo)

Ko: Email marketing servisi (npr. Mailchimp)

Šta dele: Email, ime (samo ako ste se prijavili za newsletter)

Zašto: Za slanje email kampanja

Zaštita: Marketing platforme su GDPR compliant

5. DRŽAVNI ORGANI (po zahtevu)

Ko: Poreska uprava, policija, sudovi

Šta dele: Samo traženi podaci prema zakonu

Zašto: Zakonska obaveza

Kada: Samo uz zvanični zahtev

6. BANKARSKA INSTITUCIJA (POS transakcije)

Ko: Banka koja obrađuje kartice

Šta dele: Samo informacija o iznosu transakcije

Važno: MI NIKAD NE VIDIMO PODATKE VAŠE KARTICE!

Zaštita: Banke imaju najviši nivo zaštite (PCI DSS)

ŠTA NE RADIMO:

❌ Ne prodajemo vaše podatke trećim stranama

❌ Ne iznajmljujemo vaše kontakte

❌ Ne delimo podatke sa konkurencijom

❌ Ne koristimo vaše podatke za svrhe van opisanih

KAKO ŠTITIMO VAŠE PODATKE

SIGURNOSNE MERE:

A) TEHNIČKE MERE

1. SSL ENKRIPCIJA:

• Sajt koristi HTTPS protokol

• Svi podaci se prenose šifrovano

• Zeleni katanac u browseru

2. ZAŠTITA SERVERA:

• Firewall zaštita

• Redovni sigurnosni updatovi

• Automatski backupi

• Antivirus i anti-malware zaštita

3. OGRANIČEN PRISTUP:

• Samo ovlašćena lica imaju pristup podacima

• Lozinke za pristup sistemima

• Logovanje svih pristupa (audit trail)

B) ORGANIZACIONE MERE

1. INTERNA POLITIKA:

• Pisana politika zaštite podataka

• Obaveza poverljivosti za sve zaposlene

• NDA (non-disclosure agreement)

2. OBUKA ZAPOSLENIH:

• Redovna obuka o zaštiti podataka

• Svest o sigurnosnim rizicima

• Postupci u slučaju incidenta

3. MINIMIZACIJA PODATAKA:

• Prikupljamo samo neophodne podatke

• Čuvamo podatke samo potrebno vreme

• Brišemo podatke kada nisu više potrebni

C) FIZIČKE MERE

1. ZAŠTITA PROSTORIJA:

• Zaključane kancelarije

• Kontrolisan pristup

• Video nadzor (ako primenljivo)

2. ZAŠTITA DOKUMENATA:

• Dokumenta sa podacima u zaključanom ormarima

• Uništavanje nepotrebnih dokumenata (šreder)

D) ŠTA VI MOŽETE URADITI

Za svoju zaštitu:

✅ Ne šaljite osetljive podatke preko običnog emaila

✅ Ne delite lozinke (ako koristite online račun)

✅ Proverite da je sajt HTTPS (zeleni katanac)

✅ Koristite jaku lozinku (ako pravite nalog)

E) ŠTA RADIMO AKO DOĐE DO NARUŠAVANJA BEZBEDNOSTI

Ako dođe do “data breach”:

1. Odmah istražujemo incident

2. Preduzimamo mere da zaustavimo

3. Obaveštavamo vas u roku od 72 sata

4. Obaveštavamo nadležne organe (Poverenik za zaštitu podataka)

5. Dokumentujemo incident i mere

KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE PODATKE

PERIODI ČUVANJA PODATAKA:

1. PODACI O KLIJENTIMA (aktivni)

Šta čuvamo: Ime, telefon, adresa, istorija usluga

Koliko: DOK STE AKTIVNI KLIJENT + 2 godine nakon poslednje usluge

Zašto: Za pružanje usluga, garancije, ponovne kontakte

2. RAČUNOVODSTVENI PODACI

Šta čuvamo: Računi, fakture, poslovne knjige

Koliko: 5 GODINA (zakonska obaveza)

Zašto: Zakon o računovodstvu

3. PODACI ZA MARKETING

Šta čuvamo: Email, ime (za newsletter)

Koliko: DOK SE NE ODJAVITE ILI 3 godine neaktivnosti

Kako obrisati: Odjava preko linka u emailu

4. TEHNIČKI PODACI (sajt)

Šta čuvamo: IP adresa, cookies, ponašanje na sajtu

Koliko:

– Esencijalni cookies: Dok traje sesija

– Analitički cookies: 26 meseci (Google Analytics default)

– Log fajlovi servera: 90 dana

5. KOMUNIKACIJA (email, SMS)

Šta čuvamo: Prepiska sa vama

Koliko: 2 godine

Zašto: Za rešavanje sporova, reklamacija, dokumentacija

AUTOMATSKO BRISANJE:

Kada podaci nisu više potrebni ili je period istekao:

✅ Automatski brišemo ili anonimizujemo

✅ Ne čuvamo “zauvek” bez razloga

✅ Minimizacija čuvanja

IZUZECI:

Možemo čuvati duže ako:

– Zakonom je obavezno (računovodstvo)

– Postoji spor ili sudski proces

– Vi to zahtevate (pristup istoriji)

VAŠA PRAVA U VEZI SA LIČNIM PODACIMA:

1. PRAVO NA PRISTUP (Right to Access)

Imate pravo da:

✅ Zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše podatke

✅ Dobijete kopiju svojih podataka koje čuvamo

✅ Saznate svrhu obrade, kategorije podataka, primaoca podataka

Kako: Pošaljite zahtev na info@majstornidza.rs

Rok: Odgovaramo u roku od 30 dana

Cena: BESPLATNO (prva kopija)

2. PRAVO NA ISPRAVKU (Right to Rectification)

Imate pravo da:

✅ Zatražite ispravku netačnih podataka

✅ Zatražite dopunu nepotpunih podataka

Primer: Promenili ste broj telefona ili adresu

Kako: Kontaktirajte nas, ispravićemo odmah

Rok: Ispravka u roku od 30 dana

3. PRAVO NA BRISANJE – “Pravo na zaborav” (Right to Erasure)

Imate pravo da:

✅ Zatražite brisanje vaših podataka

Kada možete zatražiti:

– Podaci nisu više potrebni za svrhu

– Povlačite saglasnost (za marketing)

– Prigovorite obradi

– Podaci su nezakonito obrađeni

Izuzeci (ne možemo obrisati):

– Zakonska obaveza (npr. računovodstvo – 5 godina)

– Postoji spor ili pravni zahtev

– Podaci potrebni za ostvarivanje pravnih zahteva

Kako: Pošaljite zahtev na info@majstornidza.rs

Rok: Odgovaramo u roku od 30 dana

4. PRAVO NA OGRANIČENJE OBRADE (Right to Restriction)

Imate pravo da:

✅ Zatražite privremeno zaustavljanje obrade vaših podataka

Kada:

– Osporavate tačnost podataka (dok proveravamo)

– Obrada je nezakonita ali ne želite brisanje

– Potrebni su vam za pravni zahtev

Kako: Pošaljite zahtev sa razlogom

5. PRAVO NA PRENOSIVOST (Right to Data Portability)

Imate pravo da:

✅ Dobijete svoje podatke u strukturisanom formatu (npr. Excel, PDF)

✅ Prenesete podatke drugom pružaocu usluga

Napomena: Ovo pravo se primenjuje samo na podatke koje ste VI dali i koje obrađujemo automatizovano.

Kako: Zatražite export podataka

6. PRAVO NA PRIGOVOR (Right to Object)

Imate pravo da:

✅ Prigovorite obradi podataka za marketing (uvek!)

✅ Prigovorite obradi za legitimne interese (uz razlog)

Marketing: Možete se odmah odjaviti iz newsletter-a

Legitimni interesi: Možete prigovoriti uz obrazloženje

7. PRAVO NA POVLAČENJE SAGLASNOSTI (Right to Withdraw Consent)

Imate pravo da:

✅ Povučete saglasnost u bilo kom trenutku

Primenjuje se na:

– Marketing komunikaciju

– Cookies (osim esencijalnih)

VAŽNO: Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade PRE povlačenja!

Kako: Kliknite “Odjavi se” u emailu ili kontaktirajte nas

8. PRAVO NA PRITUŽBU (Right to Lodge a Complaint)

Imate pravo da:

✅ Podnesete pritužbu Povereniku za zaštitu podataka

Ako mislite da kršimo zakon ili vaša prava:

– Prvo pokušajte da rešite sa nama direktno

– Ako nismo uspeli

– kontaktirajte Poverenika

KAKO OSTVARITI VAŠA PRAVA:

Kontaktirajte nas:

📧 Email: info@majstornidza.rs

📞 Telefon: 064-1408-308 

Šta treba uključiti u zahtev:

– Vaše ime i prezime

– Kontakt informacije

– Opis zahteva (šta želite)

– Dokaz identiteta (radi sigurnosti)

Rok za odgovor: 30 dana

COOKIES (KOLAČIĆI)

ŠTA SU COOKIES? 

Cookies (kolačići) su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju (kompjuteru, telefonu) kada posetite sajt. Omogućavaju sajtu da “zapamti” vaše akcije i podešavanja.

KOJE COOKIES KORISTIMO:

1. ESENCIJALNI COOKIES (Neophodni)

Šta rade: Omogućavaju osnovnu funkcionalnost sajta

Primeri:

– Sesija (da sajt “zapamti” da ste otvorili stranicu)

– Jezik (ako birate jezik)

– Cookie consent (da zapamtimo vaš izbor o cookies)

Trajanje: Dok zatvorite browser ili do 24h

Mogu se odbiti: NE – potrebni za rad sajta!

2. ANALITIČKI COOKIES (Google Analytics)

Šta rade: Prate kako koristite sajt (koje stranice, koliko vremena)

Zašto: Da poboljšamo sajt i sadržaj

Ko ih postavlja: Google

Podaci koje prikupljaju (anonimizirani):

– Koje stranice posećujete

– Koliko vremena provodite

– Odakle dolazite (Google search, drugi sajt)

– Tip uređaja i browser

Trajanje: Do 26 meseci

Mogu se odbiti: DA – možete isključiti u cookie postavkama

Više info: Google Analytics Privacy Policy

3. MARKETING COOKIES (ako koristimo) 

Šta rade: Prate vas radi prikazivanja targetiranih oglasa

Primeri: Facebook Pixel, Google Ads

KAKO KONTROLISATI COOKIES:

1. KROZ NAŠ COOKIE BANNER:

Kada prvi put posetite sajt, videćete cookie banner gde možete:

✅ Prihvatiti sve cookies

✅ Odbiti opcione cookies

✅ Podesiti po kategorijama

2. KROZ BROWSER PODEŠAVANJA:

Možete blokirati ili obrisati cookies kroz podešavanja browsera:

– Chrome: Settings > Privacy > Cookies

– Firefox: Options > Privacy > Cookies

– Safari: Preferences > Privacy > Cookies

– Edge: Settings > Privacy > Cookies

VAŽNO: Ako blokirate sve cookies, neki delovi sajta možda neće raditi!

Trajanje: Zavisi od platforme

Mogu se odbiti: DA – možete isključiti u cookie postavkama

THIRD-PARTY COOKIES:

Neki eksterni servisi mogu postaviti svoje cookies:

– Google Maps (ako koristimo za mapu)

– YouTube (ako imamo video)

– Social media (ako imamo share buttons)

Ove cookies kontrolišu treće strane – vidite njihove Privacy Policies.

POLITIKA ZA MALOLETNE OSOBE (Ispod 18 godina):

Naš sajt i usluge nisu namenjeni maloletnim osobama ispod 18 godina.

✅ Ne prikupljamo svesno podatke od maloletnika

✅ Ne targetiramo marketing na maloletne

✅ Ako saznamo da smo prikupili podatke maloletnika – brisaćemo ih

Ako ste roditelj ili staratelj i mislite da je vaše dete dalo podatke:

📧 Kontaktirajte nas: info@majstornidza.rs

Obrisaćemo podatke u roku od 48 sati.

IZUZETAK: Ako roditelj pozove i zakaže uslugu za dom gde živi maloletnik – to je dozvoljeno jer roditelj daje podatke, ne maloletnik.

MEĐUNARODNI TRANSFER PODATAKA

TRANSFER PODATAKA VAN SRBIJE:

Većina vaših podataka se čuva na serverima u Srbiji ili EU. Međutim, neki eksterni servisi mogu prebaciti podatke van Srbije/EU:

– Google Analytics (serveri u USA)

– Hosting (zavisi od provajdera)

ZAŠTITA:

✅ Svi provajderi su GDPR compliant

✅ Koristimo samo renomirane servise sa visokim sigurnosnim standardima

✅ Postoje odgovarajući mehanizmi zaštite (Standard Contractual Clauses)

Ako ne želite transfer podataka:

– Možete odbiti analitičke cookies

– Kontaktirajte nas za više informacija

AŽURIRANJE POLITIKE PRIVATNOSTI:

AŽURIRANJE POLITIKE PRIVATNOSTI:

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati da odražava:

– Promene u zakonima

– Nove tehnologije

– Nove usluge

– Povratne informacije korisnika

KADA AŽURIRAMO:

✅ Postavljamo novu verziju na sajt

✅ Menjamo datum “Poslednje ažuriranje” na vrhu

✅ Obaveštavamo vas o značajnim promenama (email ili obaveštenje na sajtu)

VAŠA ODGOVORNOST: Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu da budete informisani o tome kako štitimo vaše podatke.

VERZIJA DOKUMENTA: – Trenutna verzija: 1.0 – Datum: Decembar 2025 – Sledeća revizija: Godišnje ili po potrebi

KAKO DA NAS KONTAKTIRATE ZA PITANJA O PRIVATNOSTI:

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom podataka:

📧 EMAIL: info@majstornidza.rs

📞 TELEFON: 064-1408-308 (Radnim danom 17-19h)

OPŠTA KONTAKT FORMA: /kontakt/

OPŠTI KONTAKT (za usluge): info@majstornidza.rs 064-1408-308 

VREME ODGOVORA: – Na email zahteve: Do 30 dana – Na urgentne zahteve: Prioritet (3-5 radnih dana) – Na telefonske pozive: Odmah (radnim danom)

REZIME – NAJVAŽNIJE TAČKE:

✅ Prikupljamo samo neophodne podatke za pružanje usluga

✅ Nikad ne prodajemo vaše podatke trećim stranama

✅ Štitimo podatke tehničkim i organizacionim merama

✅ Poštujemo vaša prava prema GDPR

✅ Možete pristupiti, ispraviti ili obrisati svoje podatke

✅ Možete se odjaviti iz marketinga u bilo kom trenutku

✅ Transparentni smo o tome kako koristimo podatke

Vaša privatnost je naš prioritet! 🔒